Vi bliver ofte spurgt
FAQ
Vi hjælper dig gerne med alt, hvad du måtte have brug for hjælp med, og vi håber, at vi kan hjælpe dig lidt på vej ved at besvare de hyppigst stillede spørgsmål her. Du er til enhver tid velkommen til at kontakte os via formularen nedenfor.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Leveringstiden for din ordre til en dansk adresse er normalt 2-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og på helligdage sendes varen af sted næste hverdag.
Leveringstiden er vejledende og kan ændres, hvis fragtpartneren oplever forsinkelser.
Cocohagen A/S er ikke ansvarlig for at garantere en bestemt leveringstid.
Vi sender til den af dig angivne leveringsadresse. Det er dit ansvar, at adressen er fyldestgørende og korrekt.
Vi leverer til pakkeshops, erhvervs- og privatadresser.
Alle varer leveres med Bring, DAO, UPS og GLS. Disse leveringsmuligheder kan ændres løbende.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre lige efter jeg har bestilt?
Ønsker du at foretage ændringer eller annullere din ordre lige efter, du har afgivet den, så skriv til os på webshop@cocohagen.dk . Vi vil så gerne hjælpe dig, som vi kan.
Hvis din ordre allerede er afsendt, er det ikke muligt at ændre den, og vi henviser til vores returpolitik.
Min pakke er blevet sendt retur fra pakkeshops - hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke henter din pakke i tide i den pakkeshop, du har valgt, vil pakken blive sendt retur til os, og dine penge vil ikke blive refunderet.
Vi kan gerne sende pakken til dig igen, hvis du ønsker det. Du vil modtage en mail, hvor vi beder dig betale fragtomkostningerne for returleverancen. Skriv til webshop@cocohagen.dk
Du skal kontakte os senest to hverdage efter, at din pakke er returneret fra pakkeshoppen, hvis du vil have den sendt igen. I andre tilfælde vil varerne desværre blive destrueret for at sikre en høj fødevarekvalitet for andre kunder.
Jeg har ikke modtaget min ordre.
Har du endnu ikke modtaget besked om, at din ordre er pakket og sendt, beder vi om lidt tålmodighed. Vi er i gang og gør vores bedste, og du vil modtage en mail, når dine varer er sendt.
Hvis din ordre ikke er ankommet, selvom du har modtaget en mail om, at den er på vej, kan du kontakte os på webshop@cocohagen.dk eller via kontaktformularen og oplyse dit ordrenummer. Vi vil så hjælpe dig med at finde den.
Jeg mangler noget i min ordre.
Mangler du noget i din ordre, kan det skyldes to ting: at vi har lavet en fejl, eller at den del af ordren er gået tabt under transporten. I begge tilfælde sørger vi for, at du modtager dine varer. Skriv til os på webshop@cocohagen.dk eller brug kontaktformularen.
Udsolgt variant - hvornår kan jeg købe den igen?
Fra tid til anden er nogle af vores Cocohagen-produkter udsolgt, og da vores interne, håndholdte produktion drives af menneskehænder, kan der gå en dag eller to, før den udsolgte variant er på lager igen. Så snart vi kender datoen for ny lagerbeholdning, vil vi oplyse dette på produktsiden.
Terms and Conditions
Handelsbetingelser
Denne hjemmeside og webshop er drevet af:
Cocohagen A/S
Humlebæk Strandvej 71
3050 Humlebæk
CVR: DK 37242365
Økologisk kontrolinstans: DK-ØKO-100
Almindelige handelsbetingelser:
Priser:
Alle priser, der er angivet i webshop, er, hvis ikke andet er angivet, den endelige pris inkl. moms. Alle priser angives i danske kroner, medmindre andet fremgår.
Alle priser, der er angivet i webshop efter login via btb-adgang (wholesale), er angivet eksklusive moms.
Der kan tilføjes forsendelsesomkostninger, hvis ordren ikke overstiger et defineret beløb:
For private er fragt gratis ved ordrer over kr. 399,00
For erhvervskunder er fragt gratis ved ordrer over kr. 2.500,00
Fragtomkostninger bliver kalkuleret med forskellige parametre og oplyst ved check-out.
Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er eksklusiv leveringsomkostninger.
Vi forbeholder os retten til at priserne for vores produkter kan ændres uden varsel.
Betaling
Cocohagen A/S tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyrer.
Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Cocohagen A/S benytter sikre betalingssystemer (Shopify Payment, Quickpay og NETS), der krypterer alle oplysninger.
Levering
Leveringstiden for din ordre til en dansk adresse er normalt 2-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted førstkommende hverdag.
Leveringstiden er vejledende og kan ændres, når fragtpartneren oplever forsinkelser.
Cocohagen A/S er ikke ansvarlig for at sikre en given leveringstid.
Vi sender til den leveringsadresse, som er angivet af dig. Det er dit ansvar, at adressen er fyldestgørende og korrekt.
Vi leverer til pakkeshops, erhverv- og privatadresser.
Alle varer leveres med Bring, DAO, UPS og GLS. Disse leveringsmuligheder kan ændre sig løbende.
Retur og fortrydelsesret
Da Cocohagen.dk sælger fødevarer med begrænset holdbarhed, ydes der ikke returret på købte og betalte varer, jævnfør Forbrugeraftaleloven paragraf 18 stk. 3 og stk. 4 samt kapitel 3.
Du kan ikke fortryde dit køb ved online eller fysisk køb. Du kan heller ikke blot nægte at modtage varen. Hvis du nægter at modtage varen bliver den sendt tilbage til Cocohagen, og din betaling vil ikke blive returneret.
Hvis varen ikke lever op til dine forventninger - smager dårligt, er for gammel eller er beskadiget, godtgøres dit køb.
Hvis du ikke afhenter din pakke fra en pakkeshop i tide, kan du kontakte os og få sendt pakken retur igen, mod betaling af en ny fragtomkostning.
Hvis du fortryder dit køb, anbefaler vi, at du giver dine cocohagen til en god ven, der forhåbentlig vil blive glade for dem;)
Persondatapolitik
Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.
Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Cocohagen. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger. Du kan læse vores privatlivspolitik her.
Klagemuligheder
Du kan sende en mail til webshop@cocohagen.dk, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage. Vi bestræber os på at svare inden for 2-3 hverdage.
Med venlig hilsen
holdet bag Cocohagen :)