Vi bliver ofte spurgt //
FAQ
Vi vil supergerne hjælpe dig uanset, hvad din henvendelse drejer sig om, og vi håber, at hjælpe dig lidt på vej ved at besvare de oftets stillede spørgsmål her. Du skal til hver en tid være velkommen til at kontakte os i formularen nedenfor.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Leveringstiden for din ordre til en dansk adresse er normalt 2-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted førstkommende hverdag.
Leveringstiden er vejledende og kan ændres, når fragtpartneren oplever forsinkelser.
Cocohagen A/S er ikke ansvarlig for at sikre en given leveringstid.
Vi sender til den leveringsadresse, som er angivet af dig. Det er dit ansvar, at adressen er fyldestgørende og korrekt.
Vi leverer til pakkeshops, erhverv- og privatadresser.
Alle varer leveres med Bring, DAO, UPS og GLS. Disse leveringsmuligheder kan ændre sig løbende.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre lige efter jeg har bestilt?
Hvis du ønsker at lave ændringer eller annullere din ordre lige efter, du har lagt din bestilling så skriv til os på webshop@cocohagen.dk. Så hjælper vi dig så godt, vi kan.
Hvis din ordre allerede er afsendt, er det ikke muligt at ændre den, og vi henviser til vores returpolitik.
Min pakke er blevet sendt retur fra pakkeshop - hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke har fået hentet din pakke i tide fra den pakkeshop, som du har bestilt til, bliver pakken sendt retur til os, og dine penge vil ikke blive returneret.
Vi kan sende pakken til dig igen, hvis du ønsker det. Du vil modtage en mail, hvor vi beder dig betale den fragtomkostning, som er forbundet med returneringen. Skriv til webshop@cocohagen.dk
Du skal rette henvendelse til os senest to hverdage efter, at din pakke er returneret fra pakkeshoppen, hvis du vil nå at få den sendt igen. I andre tilfælde vil varerne desværre blive destrueret for at sikre en høj fødevarekvalitet for andre kunder.
Jeg har ikke modtaget min ordre
Hvis du endnu ikke har modtaget besked om, at din ordre er pakket og afsendt, beder vi om lidt tålmodighed. Vi er i gang og skynder os, og du modtager en mail, når dine varer er sendt.
Hvis din ordre ikke er dukket op, selvom du har fået mail med besked om, at den er på vej kan du kontakte os på webshop@cocohagen.dk eller i kontaktformularen og oplyse dit ordrenummer, så skal vi nok hjælpe dig med at finde frem til den.
Jeg mangler noget i min bestilling
Hvis du mangler noget i din bestilling, kan det skyldes to ting; at vi har lavet en fejl, eller at den del af ordren er forsvundet under transporten. I begge tilfælde skal vi nok sørge for, at du får dine varer. Skriv til os på webshop@cocohagen.dk eller benyt kontaktformularen.
Udsolgt variant - hvornår kan jeg købe den igen?
Fra tid til anden er nogle af vores Cocohagen udsolgte og da vores in-house håndholdte produktion er drevet af menneskehænder, så kan der godt gå en dag eller to før, at den udsolgte variant er på lager igen. Lige så snart vi kender datoen for ny lagerbeholdning, sørger vi for at skrive det på siden for produktet.
Cookies og privatlivspolitik
COOKIES
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.
Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: slette eller blokere cookies.
Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere, at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.
Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:
https://shopify.com
https://google.com
https://facebook.com
https://instagram.com
https://linkedin.com
https://cloudflare.com
PERSONOPLYSNINGER
GENERELT
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website, indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.
Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, købshistorik, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med køb.
SIKKERHED
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.
Hos Cocohagen tager vi fortrolighed dybt seriøst og vi har derfor interne arbejdsgange der sikre os, at vi værner om vores kunders privatliv. Når du handler hos Cocohagen accepterer du, at vi har mulighed for at benytte dine persondata i forbindelse med din ordre. Det betyder, at alle ansatte hos Cocohagen har adgang til at se dit navn, telefonnr. og mail adresse. Dette benyttes fx hvis vi skal slå din ordre op eller hvis du har spørgsmål til din ordre og vi derfor skal ind i den. Derudover står dine oplysninger på din faktura, som benyttes på vores lager til at plukke varerne.
Såfremt du har indtastet din mailadresse eller dit telefon nr. acceptere du, at du kan blive kontaktet over nyhedsmail eller sms. Du kan altid kontakte os på cocohagen@cocohagen.dk for at få slettet dine data.
Når du benytter vores hjemmeside, accepterer du vores persondatapolitik samt brugen af Cookies ved accept af cookiesamtykkeboksen på hjemmesiden.
FORMÅL
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.
PERIODE FOR OPBEVARING
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige for at opfylde de nævnte formål. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes, men følgende kan vi oplyse:
På din anmodning vil vi slette dine personlige oplysninger.
Købsinformationer og leveringsinformationer gemmes i maximalt 5 år efter købet har fundet sted i henhold til bogføringslovgivningen.
VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.
Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål. GLS/Post Nord er f.eks. nogle af de tredjeparter vi benytter i forbindelse med din ordre. Dette er for at du kan spore din ordre, når den forlader Cocohagen.
Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
INDSIGT OG KLAGER
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: cocohagen@cocohagen.dk
Hvis din behandling er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid tilbagekalde dit samtykke. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, påvirker dette ikke lovligheden af behandlingen, der fandt sted før tilbagetrækning.
Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet, men vi opfordrer dig altid til at kontakte Cocohagen først, så vi kan vurdere sagen og sikre at dine rettigheder opfyldes.
UDGIVER
Websitet ejes og publiceres af:
COCOHAGEN
CVR 37242365
Humlebæk Strandvej 71
3050 Humlebæk
Telefon: +45 5122 3364
E-mail: cocohagen@cocohagen.dk