Vi bliver ofte spurgt //
FAQ
Vi vil supergerne hjælpe dig uanset, hvad din henvendelse drejer sig om, og vi håber, at hjælpe dig lidt på vej ved at besvare de oftets stillede spørgsmål her. Du skal til hver en tid være velkommen til at kontakte os i formularen nedenfor.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Leveringstiden for din ordre til en dansk adresse er normalt 2-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted førstkommende hverdag.
Leveringstiden er vejledende og kan ændres, når fragtpartneren oplever forsinkelser.
Cocohagen A/S er ikke ansvarlig for at sikre en given leveringstid.
Vi sender til den leveringsadresse, som er angivet af dig. Det er dit ansvar, at adressen er fyldestgørende og korrekt.
Vi leverer til pakkeshops, erhverv- og privatadresser.
Alle varer leveres med Bring, DAO, UPS og GLS. Disse leveringsmuligheder kan ændre sig løbende.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre lige efter jeg har bestilt?
Hvis du ønsker at lave ændringer eller annullere din ordre lige efter, du har lagt din bestilling så skriv til os på webshop@cocohagen.dk. Så hjælper vi dig så godt, vi kan.
Hvis din ordre allerede er afsendt, er det ikke muligt at ændre den, og vi henviser til vores returpolitik.
Min pakke er blevet sendt retur fra pakkeshop - hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke har fået hentet din pakke i tide fra den pakkeshop, som du har bestilt til, bliver pakken sendt retur til os, og dine penge vil ikke blive returneret.
Vi kan sende pakken til dig igen, hvis du ønsker det. Du vil modtage en mail, hvor vi beder dig betale den fragtomkostning, som er forbundet med returneringen. Skriv til webshop@cocohagen.dk
Du skal rette henvendelse til os senest to hverdage efter, at din pakke er returneret fra pakkeshoppen, hvis du vil nå at få den sendt igen. I andre tilfælde vil varerne desværre blive destrueret for at sikre en høj fødevarekvalitet for andre kunder.
Jeg har ikke modtaget min ordre
Hvis du endnu ikke har modtaget besked om, at din ordre er pakket og afsendt, beder vi om lidt tålmodighed. Vi er i gang og skynder os, og du modtager en mail, når dine varer er sendt.
Hvis din ordre ikke er dukket op, selvom du har fået mail med besked om, at den er på vej kan du kontakte os på webshop@cocohagen.dk eller i kontaktformularen og oplyse dit ordrenummer, så skal vi nok hjælpe dig med at finde frem til den.
Jeg mangler noget i min bestilling
Hvis du mangler noget i din bestilling, kan det skyldes to ting; at vi har lavet en fejl, eller at den del af ordren er forsvundet under transporten. I begge tilfælde skal vi nok sørge for, at du får dine varer. Skriv til os på webshop@cocohagen.dk eller benyt kontaktformularen.
Udsolgt variant - hvornår kan jeg købe den igen?
Fra tid til anden er nogle af vores Cocohagen udsolgte og da vores in-house håndholdte produktion er drevet af menneskehænder, så kan der godt gå en dag eller to før, at den udsolgte variant er på lager igen. Lige så snart vi kender datoen for ny lagerbeholdning, sørger vi for at skrive det på siden for produktet.
Handelsbetingelser
Handelsbetingelser
Denne hjemmeside og webshop er drevet af:
Cocohagen A/S
Humlebæk Strandvej 71
3050 Humlebæk
CVR: DK 37242365
Økologisk kontrolinstans: DK-ØKO-100
Almindelige handelsbetingelser:
Priser:
Alle priser, der er angivet i webshop, er, hvis ikke andet er angivet, den endelige pris inkl. moms. Alle priser angives i danske kroner, medmindre andet fremgår.
Alle priser, der er angivet i webshop efter login via btb-adgang (wholesale), er angivet eksklusive moms.
Der kan tilføjes forsendelsesomkostninger, hvis ordren ikke overstiger et defineret beløb:
For private er fragt gratis ved ordrer over kr. 399,00
For erhvervskunder er fragt gratis ved ordrer over kr. 2.500,00
Fragtomkostninger bliver kalkuleret med forskellige parametre og oplyst ved check-out.
Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er eksklusiv leveringsomkostninger.
Vi forbeholder os retten til at priserne for vores produkter kan ændres uden varsel.
Betaling
Cocohagen A/S tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyrer.
Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Cocohagen A/S benytter sikre betalingssystemer (Shopify Payment, Quickpay og NETS), der krypterer alle oplysninger.
Levering
Leveringstiden for din ordre til en dansk adresse er normalt 2-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted førstkommende hverdag.
Leveringstiden er vejledende og kan ændres, når fragtpartneren oplever forsinkelser.
Cocohagen A/S er ikke ansvarlig for at sikre en given leveringstid.
Vi sender til den leveringsadresse, som er angivet af dig. Det er dit ansvar, at adressen er fyldestgørende og korrekt.
Vi leverer til pakkeshops, erhverv- og privatadresser.
Alle varer leveres med Bring, DAO, UPS og GLS. Disse leveringsmuligheder kan ændre sig løbende.
Retur og fortrydelsesret
Da Cocohagen.dk sælger fødevarer med begrænset holdbarhed, ydes der ikke returret på købte og betalte varer, jævnfør Forbrugeraftaleloven paragraf 18 stk. 3 og stk. 4 samt kapitel 3.
Du kan ikke fortryde dit køb ved online eller fysisk køb. Du kan heller ikke blot nægte at modtage varen. Hvis du nægter at modtage varen bliver den sendt tilbage til Cocohagen, og din betaling vil ikke blive returneret.
Hvis varen ikke lever op til dine forventninger - smager dårligt, er for gammel eller er beskadiget, godtgøres dit køb.
Hvis du ikke afhenter din pakke fra en pakkeshop i tide, kan du kontakte os og få sendt pakken retur igen, mod betaling af en ny fragtomkostning.
Hvis du fortryder dit køb, anbefaler vi, at du giver dine cocohagen til en god ven, der forhåbentlig vil blive glade for dem;)
Persondatapolitik
Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.
Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Cocohagen. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger. Du kan læse vores privatlivspolitik her.
Klagemuligheder
Du kan sende en mail til webshop@cocohagen.dk, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage. Vi bestræber os på at svare inden for 2-3 hverdage.
Med venlig hilsen
holdet bag Cocohagen :)